Знайте своего покупателя

November 21, 2006

Я тут недавно жаловался на Wi-Fi в наших аэропортах, а обсуждение, точнее, комментарий Дениса из LifeHack - ”Просто процессы еще не отлажены, а люди пока сами не понимают, зачем они делают то, что делают. Поймут, начнут сами пользоваться (eat their own dog food) – дело на лад пойдет” - навело меня на некие мысли о маркетинге, которыми я решил поделиться. Речь, напомню, шла о том, что в наших аэропортах нельзя заплатить за пользование Wi-Fi в онлайне, например, кредиткой, а надо покупать некие “карты оплаты”.

Мысль, казалось бы, очевидная – если вы занимаетесь бизнесом, вы должны знать своего клиента. Кто он, что ему нравится, как он использует ваш сервис или продукт и т.п. Это, по-хорошему, задача маркетинга. У нас же в стране (да и не только у нас) под маркетингом очень часто понимают только рекламу и марком. Что имеем в итоге? Вроде бы сделали услугу, которую продаем за деньги, но кому продаем, зачем продаем и как продаем – не имеем ни малейшего понятия.

Скажите, у вас спросили, как вам удобно было бы пользоваться Wi-Fi в аэропорту? И у меня нет, и у моих коллег – нет. А должны бы – ведь это они летают по 4 и больше раз в месяц и именно они – ваша целевая аудитория. Как же провайдеры этих услуг поступили? Они пошли “от продукта” – что происходит сплошь и рядом. “А давайте сделаем беспроводной интернет в аэропорту!” Зачем? Для кого? А неважно. Сделали. Что в итоге? Я им, например, пользуюсь очень редко. Разве что в Ш-2 в TGI Fridays, т.к. они могут карточку оплаты принести вместе с меню.

А спросили бы меня и сделали оплату кредитками – я уверен, их продажи чуть ли не удвоились. 

Чтобы не наступать на те же грабли, сделайте у себя две вещи: 

а) Заставьте маркетинг заниматься полезным делом – изучить ваши целевые рынки, вашего клиента и ваших конкурентов

б) Слушайте, что говорит такой маркетинг.

Это просто, но это работает.

Похожих записей не найдено.

Business
  • http://mfteam.org/ Gordon01

    Смиялсо. В таком маленьком городе, как Южно-Сахалинск в единственном(гражданском, есть ещё военный, который тоже иногда юзается как гажданский) аэропорту ви-фи бесплатен.

  • http://mfteam.org/ Gordon01

    Смиялсо. В таком маленьком городе, как Южно-Сахалинск в единственном(гражданском, есть ещё военный, который тоже иногда юзается как гажданский) аэропорту ви-фи бесплатен.

  • http://itblogs.ru/blogs/elashkin/archive/2006/11/21/9230.aspx Несвоевременные мысли об ИТ

    Поздравляем Blogus…

    Любимое детище Антона Антича , “пузомерка” Blogus , некоторое время находившаяся в процессе перестройки,…

blog comments powered by Disqus