Comments on: К вопросу о customer service http://sundaybytes.com/2006/06/27/%d0%ba-%d0%b2%d0%be%d0%bf%d1%80%d0%be%d1%81%d1%83-%d0%be-customer-service/ блог об [IT]-бизнесе и технологиях. Thu, 24 Jul 2008 05:34:36 +0000 http://wordpress.org/?v=2.0.2 by: regul8or http://sundaybytes.com/2006/06/27/%d0%ba-%d0%b2%d0%be%d0%bf%d1%80%d0%be%d1%81%d1%83-%d0%be-customer-service/#comment-2413 Tue, 04 Jul 2006 07:01:14 +0000 http://sundaybytes.com/2006/06/27/%d0%ba-%d0%b2%d0%be%d0%bf%d1%80%d0%be%d1%81%d1%83-%d0%be-customer-service/#comment-2413 Антон, совершенно не по теме дискуссии: Стартапу despair.com не меньше 7 лет. По крайней мере, первый раз я увидел их постеры ровно столько лет назад :-) Антон, совершенно не по теме дискуссии:

Стартапу despair.com не меньше 7 лет. По крайней мере, первый раз я увидел их постеры ровно столько лет назад :-)

]]> by: Alex Dybenko http://sundaybytes.com/2006/06/27/%d0%ba-%d0%b2%d0%be%d0%bf%d1%80%d0%be%d1%81%d1%83-%d0%be-customer-service/#comment-2367 Sat, 01 Jul 2006 19:07:04 +0000 http://sundaybytes.com/2006/06/27/%d0%ba-%d0%b2%d0%be%d0%bf%d1%80%d0%be%d1%81%d1%83-%d0%be-customer-service/#comment-2367 Я бы рекомендовал Антона на должность руководителя customer service Microsoft, теперь точно знает чего требовать от своих подчиненых, чтобы служба работала еще лучше :-) Я бы рекомендовал Антона на должность руководителя customer service Microsoft, теперь точно знает чего требовать от своих подчиненых, чтобы служба работала еще лучше :-)

]]> by: Vitaly Kuznetsov http://sundaybytes.com/2006/06/27/%d0%ba-%d0%b2%d0%be%d0%bf%d1%80%d0%be%d1%81%d1%83-%d0%be-customer-service/#comment-2284 Wed, 28 Jun 2006 18:36:54 +0000 http://sundaybytes.com/2006/06/27/%d0%ba-%d0%b2%d0%be%d0%bf%d1%80%d0%be%d1%81%d1%83-%d0%be-customer-service/#comment-2284 Уважаемая КГБ :) Кнопка регистрации есть :) А анонимные отключены, имхо, в тех целях, что бы не спамили, не флудили, не флеймили и прочее. Регестрируйтесь в верхнем правом углу ;) Уважаемая КГБ :) Кнопка регистрации есть :) А анонимные отключены, имхо, в тех целях, что бы не спамили, не флудили, не флеймили и прочее. Регестрируйтесь в верхнем правом углу ;)

]]> by: KGB http://sundaybytes.com/2006/06/27/%d0%ba-%d0%b2%d0%be%d0%bf%d1%80%d0%be%d1%81%d1%83-%d0%be-customer-service/#comment-2263 Wed, 28 Jun 2006 06:30:34 +0000 http://sundaybytes.com/2006/06/27/%d0%ba-%d0%b2%d0%be%d0%bf%d1%80%d0%be%d1%81%d1%83-%d0%be-customer-service/#comment-2263 Антон, простите за offtopic : Уважаемая "Центральная точка входа на все русские блоги Microsoft…". Т.к. анонимам комметрировать на вашем блоге нельзя, а кнопки "зарегестрироваться" нет "как класс", то давайте хоть у меня поговорим, у меня комментарии не закрыты :-) Антон, простите за offtopic :
Уважаемая “Центральная точка входа на все русские блоги Microsoft…”. Т.к. анонимам комметрировать на вашем блоге нельзя, а кнопки “зарегестрироваться” нет “как класс”, то давайте хоть у меня поговорим, у меня комментарии не закрыты :-)

]]> by: Microsoft изнутри по-русски http://sundaybytes.com/2006/06/27/%d0%ba-%d0%b2%d0%be%d0%bf%d1%80%d0%be%d1%81%d1%83-%d0%be-customer-service/#comment-2262 Wed, 28 Jun 2006 05:22:10 +0000 http://sundaybytes.com/2006/06/27/%d0%ba-%d0%b2%d0%be%d0%bf%d1%80%d0%be%d1%81%d1%83-%d0%be-customer-service/#comment-2262 <strong>Центральная точка входа на все русские блоги Microsoft...</strong> Добрейший день, уважаемый читатель! Ресурс blogs.technet.com/rus преследует одну нехитрую цель - попытаться...... Центральная точка входа на все русские блоги Microsoft…

Добрейший день, уважаемый читатель!
Ресурс blogs.technet.com/rus преследует одну нехитрую цель - попытаться……

]]> by: mihailik http://sundaybytes.com/2006/06/27/%d0%ba-%d0%b2%d0%be%d0%bf%d1%80%d0%be%d1%81%d1%83-%d0%be-customer-service/#comment-2261 Wed, 28 Jun 2006 01:02:06 +0000 http://sundaybytes.com/2006/06/27/%d0%ba-%d0%b2%d0%be%d0%bf%d1%80%d0%be%d1%81%d1%83-%d0%be-customer-service/#comment-2261 Вопрос не в том, что менять, вопрос ЗАЧЕМ? СТРИМ конкретно что от этого изменения поимеет? Скольких людей нужно переучить, объяснить, насколько работы прибавится? На какую тысячную долю процента это изменит прибыль? Нет, с бизнес-точки зрения критика пустая. Ну так они делают бизнес, и пока в стране весь рынок так себя ведёт, перестраивать ОДНУ компанию, конечно, похвально. Но вцелом непродуктивно. И не лучше ли всё-таки начинать с чего-то более осязаемого, чем критика и перестраивание чужой малопонятной компании? Вопрос не в том, что менять, вопрос ЗАЧЕМ?

СТРИМ конкретно что от этого изменения поимеет? Скольких людей нужно переучить, объяснить, насколько работы прибавится? На какую тысячную долю процента это изменит прибыль?

Нет, с бизнес-точки зрения критика пустая.

Ну так они делают бизнес, и пока в стране весь рынок так себя ведёт, перестраивать ОДНУ компанию, конечно, похвально. Но вцелом непродуктивно. И не лучше ли всё-таки начинать с чего-то более осязаемого, чем критика и перестраивание чужой малопонятной компании?

]]> by: Pavel Ivanov http://sundaybytes.com/2006/06/27/%d0%ba-%d0%b2%d0%be%d0%bf%d1%80%d0%be%d1%81%d1%83-%d0%be-customer-service/#comment-2260 Tue, 27 Jun 2006 20:01:54 +0000 http://sundaybytes.com/2006/06/27/%d0%ba-%d0%b2%d0%be%d0%bf%d1%80%d0%be%d1%81%d1%83-%d0%be-customer-service/#comment-2260 Читать все комментарии лень :-) Но про вот это: "Антон, я тут выбираю между SQL Server 2005 и IBM DB2, но SQL Server мне нравится больше, потому что у нас уже стоит SQL Server 2000 - как нам купить 2005 версию?". У Вас то ситуация немного другая, можно сказать так: "Мне случайно достался SQL Server 2000 от прежнего владельца, он мне не принадлежит, но как бы мне его обновить?!" :-) Мне, честно говоря, не понятно почему вам не пошли на встречу... такая мелочь казалось бы. Читать все комментарии лень :-) Но про вот это: “Антон, я тут выбираю между SQL Server 2005 и IBM DB2, но SQL Server мне нравится больше, потому что у нас уже стоит SQL Server 2000 - как нам купить 2005 версию?”.

У Вас то ситуация немного другая, можно сказать так: “Мне случайно достался SQL Server 2000 от прежнего владельца, он мне не принадлежит, но как бы мне его обновить?!” :-)

Мне, честно говоря, не понятно почему вам не пошли на встречу… такая мелочь казалось бы.

]]> by: Гриша http://sundaybytes.com/2006/06/27/%d0%ba-%d0%b2%d0%be%d0%bf%d1%80%d0%be%d1%81%d1%83-%d0%be-customer-service/#comment-2253 Tue, 27 Jun 2006 11:55:44 +0000 http://sundaybytes.com/2006/06/27/%d0%ba-%d0%b2%d0%be%d0%bf%d1%80%d0%be%d1%81%d1%83-%d0%be-customer-service/#comment-2253 Извините, не заметил: "Изначально этот сайт задумывался как некоторый мост между внутренней информацией Майкрософт и внешним миром..." Это много объясняет :) Вы правильно поняли термин "разумная критика". Но совсем не обязательно, относиться критически именно К ПРОДУКТАМ Microsoft. Можно иметь критическую оценку и другие моменты (маркетинг, работу с клиентами, поддержку, etc). Даже в этом конкретном посте, Вы упомянули о некоторых аналогичных проблемах и внутри Microsoft, но на этом все и закончилось. А могло бы быть намного правильнее и "разумнее". Устраните эти проблемы, раз уж вы там работаете, чтобы нам было легче и приятнее с Вами работать :) Разве я не прав? &#62; Что бы человек не делал и как бы себя не вел, всегда найдутся те, кто будет этим недоволен. Селяви. Это заявление я пропускаю мимо ушей. Надеюсь, я Вас не правильно здесь понял. Подобная фраза может означать только не способность воспринимать критику в свой адрес :) Извините, не заметил: “Изначально этот сайт задумывался как некоторый мост между внутренней информацией Майкрософт и внешним миром…”
Это много объясняет :)

Вы правильно поняли термин “разумная критика”.
Но совсем не обязательно, относиться критически именно К ПРОДУКТАМ Microsoft. Можно иметь критическую оценку и другие моменты (маркетинг, работу с клиентами, поддержку, etc).

Даже в этом конкретном посте, Вы упомянули о некоторых аналогичных проблемах и внутри Microsoft, но на этом все и закончилось. А могло бы быть намного правильнее и “разумнее”. Устраните эти проблемы, раз уж вы там работаете, чтобы нам было легче и приятнее с Вами работать :) Разве я не прав?

> Что бы человек не делал и как бы себя не вел, всегда найдутся те, кто будет этим недоволен. Селяви.

Это заявление я пропускаю мимо ушей. Надеюсь, я Вас не правильно здесь понял. Подобная фраза может означать только не способность воспринимать критику в свой адрес :)

]]> by: Антон Антич http://sundaybytes.com/2006/06/27/%d0%ba-%d0%b2%d0%be%d0%bf%d1%80%d0%be%d1%81%d1%83-%d0%be-customer-service/#comment-2252 Tue, 27 Jun 2006 11:51:09 +0000 http://sundaybytes.com/2006/06/27/%d0%ba-%d0%b2%d0%be%d0%bf%d1%80%d0%be%d1%81%d1%83-%d0%be-customer-service/#comment-2252 ПЛ, процедуры - описанные в моем первом посте на эту тему. Как - расторжение договора с предыдущим человеком (фактически не платившим за услуги более полугода) либо на этом основании, либо на основании заявления владельца линии -т.к. действительно могут быть юридические тонкости - рассматриваемом не 5 рабочих дней, а 1 (я не думаю, что поток таких заявлений настолько велик, а там надо всего-то взглянуть на две бумажки), и затем оформление договора со мной без демонтажа/монтажа оборудования. Почему - чтобы а) я стал их клиентом б) рекомендовал их своим друзьям, коллегам и читателям. В принципе, это общая проблема российского рынка - т.к. он очень быстро растет, лояльность покупателей никого не волнует. В кратко и среднесрочном плане такая стратегия на продажи не влияет, особенно когда рынок underserved. С точки зрения долгосрочной стратегии - это очень близорукий подход. ПЛ, процедуры - описанные в моем первом посте на эту тему. Как - расторжение договора с предыдущим человеком (фактически не платившим за услуги более полугода) либо на этом основании, либо на основании заявления владельца линии -т.к. действительно могут быть юридические тонкости - рассматриваемом не 5 рабочих дней, а 1 (я не думаю, что поток таких заявлений настолько велик, а там надо всего-то взглянуть на две бумажки), и затем оформление договора со мной без демонтажа/монтажа оборудования.
Почему - чтобы а) я стал их клиентом б) рекомендовал их своим друзьям, коллегам и читателям.
В принципе, это общая проблема российского рынка - т.к. он очень быстро растет, лояльность покупателей никого не волнует. В кратко и среднесрочном плане такая стратегия на продажи не влияет, особенно когда рынок underserved. С точки зрения долгосрочной стратегии - это очень близорукий подход.

]]> by: ПЛ http://sundaybytes.com/2006/06/27/%d0%ba-%d0%b2%d0%be%d0%bf%d1%80%d0%be%d1%81%d1%83-%d0%be-customer-service/#comment-2251 Tue, 27 Jun 2006 11:42:09 +0000 http://sundaybytes.com/2006/06/27/%d0%ba-%d0%b2%d0%be%d0%bf%d1%80%d0%be%d1%81%d1%83-%d0%be-customer-service/#comment-2251 Антон, предложите "правильный" сценарий решения вашей проблемы со стороны стрима. Какие процедуры следует изменить и почему? Антон, предложите “правильный” сценарий решения вашей проблемы со стороны стрима. Какие процедуры следует изменить и почему?

]]> by: Антон Антич http://sundaybytes.com/2006/06/27/%d0%ba-%d0%b2%d0%be%d0%bf%d1%80%d0%be%d1%81%d1%83-%d0%be-customer-service/#comment-2249 Tue, 27 Jun 2006 11:34:55 +0000 http://sundaybytes.com/2006/06/27/%d0%ba-%d0%b2%d0%be%d0%bf%d1%80%d0%be%d1%81%d1%83-%d0%be-customer-service/#comment-2249 d.s., я не совсем понимаю, о какой войне идет речь. Да и вообще, предпочитаю все вопросы решать мирными методами :) d.s., я не совсем понимаю, о какой войне идет речь. Да и вообще, предпочитаю все вопросы решать мирными методами :)

]]> by: Антон Антич http://sundaybytes.com/2006/06/27/%d0%ba-%d0%b2%d0%be%d0%bf%d1%80%d0%be%d1%81%d1%83-%d0%be-customer-service/#comment-2248 Tue, 27 Jun 2006 11:29:42 +0000 http://sundaybytes.com/2006/06/27/%d0%ba-%d0%b2%d0%be%d0%bf%d1%80%d0%be%d1%81%d1%83-%d0%be-customer-service/#comment-2248 Гриша, спасибо за отзыв. 1) Во-первых, я не журналист, а цели создания блога достаточно подробно описаны в разделе "об авторе" - поэтому в п.1 ничего странного быть не должно. 2) Объясните мне пожалуйста, что имеется в виду под "разумной критикой", имея при этом в виду, что разумная критика должна способствовать улучшению дел, а Московский офис занимается исключительно продажами, а не разработкой - поэтому *любая* критика с моей стороны *продуктов* Майкрософт на этом блоге будет пустым сотрясанием воздуха. Я всегда выступал за то, чтобы каждый делал выбор для себя - сравните, попробуйте, составьте свое мнение. 3) Что бы человек не делал и как бы себя не вел, всегда найдутся те, кто будет этим недоволен. Селяви. Единственный блоггер в Майкрософт, который получал зарплату за ведение блога - это Скобл, покидающий компанию с 1го июля. Гриша, спасибо за отзыв.

1) Во-первых, я не журналист, а цели создания блога достаточно подробно описаны в разделе “об авторе” - поэтому в п.1 ничего странного быть не должно.
2) Объясните мне пожалуйста, что имеется в виду под “разумной критикой”, имея при этом в виду, что разумная критика должна способствовать улучшению дел, а Московский офис занимается исключительно продажами, а не разработкой - поэтому *любая* критика с моей стороны *продуктов* Майкрософт на этом блоге будет пустым сотрясанием воздуха. Я всегда выступал за то, чтобы каждый делал выбор для себя - сравните, попробуйте, составьте свое мнение.
3) Что бы человек не делал и как бы себя не вел, всегда найдутся те, кто будет этим недоволен. Селяви.

Единственный блоггер в Майкрософт, который получал зарплату за ведение блога - это Скобл, покидающий компанию с 1го июля.

]]> by: Гриша http://sundaybytes.com/2006/06/27/%d0%ba-%d0%b2%d0%be%d0%bf%d1%80%d0%be%d1%81%d1%83-%d0%be-customer-service/#comment-2247 Tue, 27 Jun 2006 11:21:52 +0000 http://sundaybytes.com/2006/06/27/%d0%ba-%d0%b2%d0%be%d0%bf%d1%80%d0%be%d1%81%d1%83-%d0%be-customer-service/#comment-2247 Ежедневно отслеживаю Ваш блог. Все очень не плохо, НО: 1) Чуть ли не каждый пост каким-то боком связан с Microsoft 2) Во всех этих постах Вы, Антон, отзываетесь об этой корпорации исключительно лестно, ни капли разумной критики! 3) Впринципе, для компании это полезно, но однозначно отрицательно сказывается на отношении к Вам, как к блоггеру. Имхо, хороший блоггер - это "журналист от сохи". А хороший журналист старается максимально объективно оценивать вещи. Вопрос: сколько Вам платит Microsoft за ведение блога? Ежедневно отслеживаю Ваш блог.
Все очень не плохо, НО:

1) Чуть ли не каждый пост каким-то боком связан с Microsoft
2) Во всех этих постах Вы, Антон, отзываетесь об этой корпорации исключительно лестно, ни капли разумной критики!
3) Впринципе, для компании это полезно, но однозначно отрицательно сказывается на отношении к Вам, как к блоггеру.

Имхо, хороший блоггер - это “журналист от сохи”.
А хороший журналист старается максимально объективно оценивать вещи.

Вопрос: сколько Вам платит Microsoft за ведение блога?

]]> by: Vitaly Kuznetsov http://sundaybytes.com/2006/06/27/%d0%ba-%d0%b2%d0%be%d0%bf%d1%80%d0%be%d1%81%d1%83-%d0%be-customer-service/#comment-2246 Tue, 27 Jun 2006 09:52:15 +0000 http://sundaybytes.com/2006/06/27/%d0%ba-%d0%b2%d0%be%d0%bf%d1%80%d0%be%d1%81%d1%83-%d0%be-customer-service/#comment-2246 просто этот блог, видать, был более посещаемым и на него попали. а сколько в инете всяких разных никому не известных блогов, форумов, где кроют всех и всё без обоснований и восхваляют точно так же :) это типично при таком массовом доступе в интернет. а по теме: а разьве в офисе у них нельзя заказ сделать? если что-то не понравится, то можно ведь в жалобную книгу написать или сразу же найти кого надо :) просто этот блог, видать, был более посещаемым и на него попали. а сколько в инете всяких разных никому не известных блогов, форумов, где кроют всех и всё без обоснований и восхваляют точно так же :) это типично при таком массовом доступе в интернет.

а по теме: а разьве в офисе у них нельзя заказ сделать? если что-то не понравится, то можно ведь в жалобную книгу написать или сразу же найти кого надо :)

]]> by: d.s. http://sundaybytes.com/2006/06/27/%d0%ba-%d0%b2%d0%be%d0%bf%d1%80%d0%be%d1%81%d1%83-%d0%be-customer-service/#comment-2245 Tue, 27 Jun 2006 09:32:27 +0000 http://sundaybytes.com/2006/06/27/%d0%ba-%d0%b2%d0%be%d0%bf%d1%80%d0%be%d1%81%d1%83-%d0%be-customer-service/#comment-2245 Война блоггеров началась :-) Антон, Вы войдете в историю! :-) Война блоггеров началась :-) Антон, Вы войдете в историю! :-)

]]>