Пост о СТРИМе вызвал самые разные отклики, поэтому хотелось бы сделать несколько комментариев.
Во-первых, я нашел картинку, о которой говорил – произведение стартапа с говорящим названием “Despair.com”. Рекомендую сходить по ссылке, там подобных открыток много, есть из чего выбрать. Мне нравятся, например, фото египетских пирамид с подписью “Достижение: вы можете достичь чего только не пожелаете, если обладаете видением, упорством и бесконечным запасом расходуемой рабочей силы”. Ну и т.п.
Во-вторых, сразу стали вспоминать customer service Microsoft. Это конечно распространенный способ дискуссии – заменять обсуждаемую проблему другой – но не очень правильный, по всем параметрам. Давайте обсудим этот вопрос отдельно – напишите пост, пусть завяжется дискуссия, – только давайте иметь в виду следующий момент:
В случае со СТРИМом я, вы, ваша бабушка – их *единственные* покупатели и источник дохода, а call-center – *единственный* инструмент продаж и разрешения проблем. В случае с Майкрософт количество продуктов, услуг и целевых рынков значительно больше, поэтому говорить о customer service предметно можно только с указанием конкретной комбинации. При этом я сразу скажу – если в бизнес-процессах Майкрософт есть что-то идиотское, объективно или субъективно, поменять это возможно, но времени потребует немалого.
С другой стороны, я плохо себе представляю ситуацию, когда ко мне приходит мой заказчик например из ТНК-BP или Альфа-Банка и говорит “Антон, я тут выбираю между SQL Server 2005 и IBM DB2, но SQL Server мне нравится больше, потому что у нас уже стоит SQL Server 2000 - как нам купить 2005 версию?”, а я ему в ответ: “нужно прислать заявление в трех экземплярах, мы его рассмотрим, заберем у вас SQL Server 2000″ ну и далее по тексту – в ситуации, когда IBM готова дать все завтра. Но – еще раз – если у кого-то есть конкретные и конструктивные претензии к той или иной службе Майкрософт – будет интересно посвятить такому обсуждению время. Только не надо про “глючную виндузу”, сразу предупреждаю :)
В-третьих, появился вот такой комментарий: “Еще он пишет что: вроде давно уже мог бы привыкнуть – ну нету такого понятия, как customer service в России, в принципе нету. Это очень по-московски – путать столицу с Россией. Как бывший провайдер, и нынешний сотрудник customer service, комментировать даже не буду.”
For the record: под фразой “нет в России customer service” я имел в виду ровно то, что сказал – думая об обобщенном опыте посещения ресторанов, полетов самолетами, поездок поездами, общения в магазинах и т.п. по всей стране. СТРИМ – это просто частный случай. За ”по-московски” спасибо, улыбнулся - если учесть, что я 15 лет жил в Красноярске, 10 в Новосибирске и только 5 в Москве, и при этом считаю этот город одним из самых неприспособленных для жизни в мире… :)
Забавно, короче.
2011-07-30 14:25:00 | kurik
Новый вид Gmail. http://gmailblog-ru.blogspot.com/2011/07/gmail.html
читать запись >>
2011-07-08 14:26:00 | Laurie Romero
Hi Anton, I'm interested to know more about your role in Veeam. I am working on updating our Cloud Computing white paper and I would like to talk to you more about this. Hope to hear from you soon! -Laurie
читать запись >>
2011-06-30 09:32:00 | Constantin V. Lysakov
Антич, Ты забыл проапдейтить информацию о себе на этой странице! Ты стесняешься своего нового места работы? ;)
читать запись >>
2011-06-30 09:31:00 | Constantin V. Lysakov
Антич,У тебя неверно указано место работы на этой автобиографической странице. Ты стесняешься своего нового места? Или просто скучаешь по VMWare? Извини, просто не мог не подколоть! :)Костя Л.
читать запись >>
2011-06-28 10:11:00 | Alen
Мне посоветовали прочитать книгу Michael Campbell "Bulletproof presentations". Так что начну читать и посоветую ее и вам всем
читать запись >>
2011-06-14 17:39:00 | Ladyys
http://ladyo.ru
читать запись >>
2011-06-11 11:55:00 | Eyahyauberuzcq
Отличные новости! Если Вы не против, размещу у себя в моем блоге http://1ii-blog.ru/
читать запись >>