Comments on: СТРИМ: “если мы не будем заботиться о наших заказчиках, может они перестанут нас донимать” http://sundaybytes.com/2006/06/26/%d1%81%d1%82%d1%80%d0%b8%d0%bc/ блог об [IT]-бизнесе и технологиях. Thu, 24 Jul 2008 05:41:13 +0000 http://wordpress.org/?v=2.0.2 by: mari http://sundaybytes.com/2006/06/26/%d1%81%d1%82%d1%80%d0%b8%d0%bc/#comment-12909 Sun, 03 Jun 2007 10:57:13 +0000 http://sundaybytes.com/2006/06/26/%d1%81%d1%82%d1%80%d0%b8%d0%bc/#comment-12909 Стрим-г.редкостное...но альтернативы-то практически нет..в пятницу(01.06.07) обнаружила, что инет не работает-они снимают как-правило деньги 1-ого числа месяца(хотя в свое время подключили услугу мне с 15-ого - деньги за 15 дней растворились:) ...ок..бегу за карточкой..сидела с 20 до 24 пыталась подключить эту головомойку..нифига.. то есть-по гостевому входу с меня взяли денюжки и все..п..пыталась дозвониться до службы технической поддержки-парадокс -- в другие службы (стрим-тв и диалап) можно дозвониться через 10 и 25 минут соответственно-то до стрима вообще не реально..либо занято - либо (пробовала звонить на след.утро в 7 утра - хоть свободен гудок был изначально) звонишь целый час!!!!!!!с лишним - а эффекта - ноль...этож как ими народ недоволен, что они так бегают:) в общем - ищем альтернативные варианты... и такие, чтобы можно было и с кого спросить, а не как у стрима- на все про все - пишите все по факсу... автоматы что ли у них там одни работают?? Стрим-г.редкостное…но альтернативы-то практически нет..в пятницу(01.06.07) обнаружила, что инет не работает-они снимают как-правило деньги 1-ого числа месяца(хотя в свое время подключили услугу мне с 15-ого - деньги за 15 дней растворились:) …ок..бегу за карточкой..сидела с 20 до 24 пыталась подключить эту головомойку..нифига.. то есть-по гостевому входу с меня взяли денюжки и все..п..пыталась дозвониться до службы технической поддержки-парадокс — в другие службы (стрим-тв и диалап) можно дозвониться через 10 и 25 минут соответственно-то до стрима вообще не реально..либо занято - либо (пробовала звонить на след.утро в 7 утра - хоть свободен гудок был изначально) звонишь целый час!!!!!!!с лишним - а эффекта - ноль…этож как ими народ недоволен, что они так бегают:) в общем - ищем альтернативные варианты… и такие, чтобы можно было и с кого спросить, а не как у стрима- на все про все - пишите все по факсу… автоматы что ли у них там одни работают??

]]> by: lama http://sundaybytes.com/2006/06/26/%d1%81%d1%82%d1%80%d0%b8%d0%bc/#comment-11433 Sun, 13 May 2007 09:59:09 +0000 http://sundaybytes.com/2006/06/26/%d1%81%d1%82%d1%80%d0%b8%d0%bc/#comment-11433 Пользуюсь стримом несколько лет уже. были пару раз проблемные периоды. А в целом - очень доволен. Качество и спектр услуг, скорость постоянно увеличиваются, цены при этом не растут. Пустячок, а приятно. Когда я подключался, я платил 20 баксов за 160 Кб/с, сейчас я плачу те же 20 баксов, но скорость уже 1 Мб/с. Пользуюсь стримом несколько лет уже. были пару раз проблемные периоды. А в целом - очень доволен. Качество и спектр услуг, скорость постоянно увеличиваются, цены при этом не растут. Пустячок, а приятно. Когда я подключался, я платил 20 баксов за 160 Кб/с, сейчас я плачу те же 20 баксов, но скорость уже 1 Мб/с.

]]> by: Ромзай http://sundaybytes.com/2006/06/26/%d1%81%d1%82%d1%80%d0%b8%d0%bc/#comment-6328 Sun, 11 Feb 2007 22:37:56 +0000 http://sundaybytes.com/2006/06/26/%d1%81%d1%82%d1%80%d0%b8%d0%bc/#comment-6328 Такая жа жопа по стримом. Неделю не могу подключить из-за идиотов в стрим. Никто ничего не понимает. ДЕБИЛЫ!!!! Такая жа жопа по стримом. Неделю не могу подключить из-за идиотов в стрим. Никто ничего не понимает. ДЕБИЛЫ!!!!

]]> by: Ivan http://sundaybytes.com/2006/06/26/%d1%81%d1%82%d1%80%d0%b8%d0%bc/#comment-2428 Wed, 05 Jul 2006 19:51:07 +0000 http://sundaybytes.com/2006/06/26/%d1%81%d1%82%d1%80%d0%b8%d0%bc/#comment-2428 Ха-ха! Вы еще не подключали интернет в офисном здании! У меня ушло 10 (десять) месяцев. Компании в здании и провайдер большие и очень известные, но это мало помогает... Ха-ха!

Вы еще не подключали интернет в офисном здании!

У меня ушло 10 (десять) месяцев. Компании в здании и провайдер большие и очень известные, но это мало помогает…

]]> by: Eugene "altermann" Nourminsky http://sundaybytes.com/2006/06/26/%d1%81%d1%82%d1%80%d0%b8%d0%bc/#comment-2424 Wed, 05 Jul 2006 13:10:08 +0000 http://sundaybytes.com/2006/06/26/%d1%81%d1%82%d1%80%d0%b8%d0%bc/#comment-2424 Акадо, кстати, тоже не лучший выход. В новом доме, где я живу, ТСЖ настойчиво не рекомендует связываться с Комкором (а Акадо - их подразделение), из-за невыполнения последними своих обязательств перед клиентами. Там большой скандал был. Акадо, кстати, тоже не лучший выход. В новом доме, где я живу, ТСЖ настойчиво не рекомендует связываться с Комкором (а Акадо - их подразделение), из-за невыполнения последними своих обязательств перед клиентами. Там большой скандал был.

]]> by: Vasya http://sundaybytes.com/2006/06/26/%d1%81%d1%82%d1%80%d0%b8%d0%bc/#comment-2264 Wed, 28 Jun 2006 11:24:22 +0000 http://sundaybytes.com/2006/06/26/%d1%81%d1%82%d1%80%d0%b8%d0%bc/#comment-2264 Ощутил не так давно все прелести подключения с стриму. Оказалось, что в квартире, которую я снимаю, какой-то товарищ уже подключил инет, причем без ведома хозяйки квартиры и без посещения оной!!! Т.е. она его знать не знает и вообще не подозревала что у нее есть какой-то там инет. Абсолютно точно, что пользоваться инетом этот товарищ не мог, в виду отсутствия его в квартире. Но в офисе стрима сказали, что он инетом пользовался и уже качал что-то! Чудо:) Как такое вообще могло быть - загадка тьмы. В результате пришлось писать от имени хозяйки письмо о расторжении договора с ним, снимать оборудование на АТС, проверять линию (на которой инет уже якобы был), и заключать договор со мной. В общем как и описано в статье. Правда подключаться приходится с 50-го раза, до этого пишет "Такой пользователь или пароль недопустим в данном домене". В службе поддержки сказали что это я там что-то с паролем мудрю или проги какие-то его подменяют. Но ведь ярлык подключения не трогался давным-давно и после пары перезагрузок модема и пятидесятой попытки подключение происходит! Привет Стриму и спасибо за наш счастливый интернет! Ощутил не так давно все прелести подключения с стриму.
Оказалось, что в квартире, которую я снимаю, какой-то товарищ уже подключил инет, причем без ведома хозяйки квартиры и без посещения оной!!! Т.е. она его знать не знает и вообще не подозревала что у нее есть какой-то там инет. Абсолютно точно, что пользоваться инетом этот товарищ не мог, в виду отсутствия его в квартире. Но в офисе стрима сказали, что он инетом пользовался и уже качал что-то! Чудо:) Как такое вообще могло быть - загадка тьмы.
В результате пришлось писать от имени хозяйки письмо о расторжении договора с ним, снимать оборудование на АТС, проверять линию (на которой инет уже якобы был), и заключать договор со мной. В общем как и описано в статье.
Правда подключаться приходится с 50-го раза, до этого пишет “Такой пользователь или пароль недопустим в данном домене”. В службе поддержки сказали что это я там что-то с паролем мудрю или проги какие-то его подменяют. Но ведь ярлык подключения не трогался давным-давно и после пары перезагрузок модема и пятидесятой попытки подключение происходит!
Привет Стриму и спасибо за наш счастливый интернет!

]]> by: Maxim Moiseev http://sundaybytes.com/2006/06/26/%d1%81%d1%82%d1%80%d0%b8%d0%bc/#comment-2255 Tue, 27 Jun 2006 13:30:50 +0000 http://sundaybytes.com/2006/06/26/%d1%81%d1%82%d1%80%d0%b8%d0%bc/#comment-2255 По поводу Customer Service может быть не всё так плохо? Не далее как на прошлой неделе угораздило меня написать в "открытую линию" Аэрофолота. (Правда, потребовалось проявить некоторую настойчивость, чтобы зарегистрироваться у них на сайте). Первый ответ пришёл где-то через пол часа. Причём ответ не робота, но человека. Сказали, что мою заявку рассмотрят на еженедельном заседании кого-то там. Тут я уж было успокоился, решив, что меня так вежливо отфутболили. Ан нет! В минувший понедельник пришло второе письмо, где мне ответили по существу. Правда, проблемы это не решило, но благоприятное впечатление осталось. Так что... переучиваемся потихоньку, наверное. По поводу Customer Service может быть не всё так плохо? Не далее как на прошлой неделе угораздило меня написать в “открытую линию” Аэрофолота. (Правда, потребовалось проявить некоторую настойчивость, чтобы зарегистрироваться у них на сайте). Первый ответ пришёл где-то через пол часа. Причём ответ не робота, но человека. Сказали, что мою заявку рассмотрят на еженедельном заседании кого-то там. Тут я уж было успокоился, решив, что меня так вежливо отфутболили. Ан нет! В минувший понедельник пришло второе письмо, где мне ответили по существу. Правда, проблемы это не решило, но благоприятное впечатление осталось. Так что… переучиваемся потихоньку, наверное.

]]> by: Воскресные байты » К вопросу о customer service http://sundaybytes.com/2006/06/26/%d1%81%d1%82%d1%80%d0%b8%d0%bc/#comment-2244 Tue, 27 Jun 2006 08:37:39 +0000 http://sundaybytes.com/2006/06/26/%d1%81%d1%82%d1%80%d0%b8%d0%bc/#comment-2244 [...] Пост о СТРИМе вызвал самые разные отклики, поэтому хотелось бы сделать несколько комментариев. [...] […] Пост о СТРИМе вызвал самые разные отклики, поэтому хотелось бы сделать несколько комментариев. […]

]]> by: Антон Антич http://sundaybytes.com/2006/06/26/%d1%81%d1%82%d1%80%d0%b8%d0%bc/#comment-2243 Tue, 27 Jun 2006 08:10:42 +0000 http://sundaybytes.com/2006/06/26/%d1%81%d1%82%d1%80%d0%b8%d0%bc/#comment-2243 Дмитрий, это совсем отдельная дискуссия, в которой я с удовольствием поучаствую, если она будет где-то обозначена :) Сайт может быть, а может не быть важным для продаж компании - все зависит от целей, стратегии и бизнес-процессов. В случае с Apple IMC он однозначно не был таковым. В случае с Амазоном - сайт это самое важное. Я никогда не соглашусь с тезисом, что сайт - важен *безусловно*. Дмитрий, это совсем отдельная дискуссия, в которой я с удовольствием поучаствую, если она будет где-то обозначена :)

Сайт может быть, а может не быть важным для продаж компании - все зависит от целей, стратегии и бизнес-процессов. В случае с Apple IMC он однозначно не был таковым. В случае с Амазоном - сайт это самое важное. Я никогда не соглашусь с тезисом, что сайт - важен *безусловно*.

]]> by: Дмитрий Кот http://sundaybytes.com/2006/06/26/%d1%81%d1%82%d1%80%d0%b8%d0%bc/#comment-2242 Tue, 27 Jun 2006 08:04:31 +0000 http://sundaybytes.com/2006/06/26/%d1%81%d1%82%d1%80%d0%b8%d0%bc/#comment-2242 Антон, попахивает двойными стандартами, т.е. сайт неважен и т.д. и т.п. В современном обществе инфомрационные технологии приобретают огромный вес для привлечения ... и т.д. (долго и занудно о пользе сайта). :) Антон,
попахивает двойными стандартами, т.е. сайт неважен и т.д. и т.п. В современном обществе инфомрационные технологии приобретают огромный вес для привлечения … и т.д. (долго и занудно о пользе сайта). :)

]]> by: Антон Антич http://sundaybytes.com/2006/06/26/%d1%81%d1%82%d1%80%d0%b8%d0%bc/#comment-2241 Tue, 27 Jun 2006 07:40:34 +0000 http://sundaybytes.com/2006/06/26/%d1%81%d1%82%d1%80%d0%b8%d0%bc/#comment-2241 Антон, спасибо за вразумительный комментарий - очень может быть, что как-то так все и происходит. При этом если учесть, что и МГТС, и МТУ-Интел принадлежат одному владельцу, особых оправданий тут не просматривается. Просто если я правильно понимаю они монополисты на рынке ADSL доступа - в силу все той же причины. Хотя быть монополистом на рынке ADSL еще не означает быть монополистом на рынке широкополосного доступа в интернет - к счастью для всех нас. Антон, спасибо за вразумительный комментарий - очень может быть, что как-то так все и происходит. При этом если учесть, что и МГТС, и МТУ-Интел принадлежат одному владельцу, особых оправданий тут не просматривается. Просто если я правильно понимаю они монополисты на рынке ADSL доступа - в силу все той же причины. Хотя быть монополистом на рынке ADSL еще не означает быть монополистом на рынке широкополосного доступа в интернет - к счастью для всех нас.

]]> by: Антон Антич http://sundaybytes.com/2006/06/26/%d1%81%d1%82%d1%80%d0%b8%d0%bc/#comment-2238 Tue, 27 Jun 2006 07:19:31 +0000 http://sundaybytes.com/2006/06/26/%d1%81%d1%82%d1%80%d0%b8%d0%bc/#comment-2238 Дмитрий, у СТРИМа телефон - это *единственный* канал продаж. У Apple IMC - это магазины, дилеры еще там кто угодно, но никак не сайт. Сайт выполняет просто некую информирующую функцию, вот и все. d.s. и RLH, захват собственности тут ни при чем. Я не видел договор СТРИМа, но по опыту у нас в стране любое юрлицо может разорвать договор с физлицом за малейший проступок, а то и без объяснения причин. Непополнение баланса и уже отключенная фактически линия в течение срока более чем полгода - более чем достаточная причина для расторжения договора. Дмитрий, у СТРИМа телефон - это *единственный* канал продаж. У Apple IMC - это магазины, дилеры еще там кто угодно, но никак не сайт. Сайт выполняет просто некую информирующую функцию, вот и все.

d.s. и RLH, захват собственности тут ни при чем. Я не видел договор СТРИМа, но по опыту у нас в стране любое юрлицо может разорвать договор с физлицом за малейший проступок, а то и без объяснения причин. Непополнение баланса и уже отключенная фактически линия в течение срока более чем полгода - более чем достаточная причина для расторжения договора.

]]> by: RLH http://sundaybytes.com/2006/06/26/%d1%81%d1%82%d1%80%d0%b8%d0%bc/#comment-2236 Tue, 27 Jun 2006 06:48:53 +0000 http://sundaybytes.com/2006/06/26/%d1%81%d1%82%d1%80%d0%b8%d0%bc/#comment-2236 Данный случай действительно непоказателен, к тому же в изложении автора чувствуется двойной стандарт. "1. Владелец телефонной линии пишет заявление на имя генерального директора МТУ-Интел, приложив копию договора с МГТС и копию паспорта с просьбой расторгнуть договор предыдущего квартиросъемщика со СТРИМом." И вправду, как можно расторгнуть чужой договор. Бред. Но так же наивно требовать от оператора влезть в чужой договор, передать оборудование, подключенное по нему, в пользование автора. Данный случай действительно непоказателен, к тому же в изложении автора чувствуется двойной стандарт.
“1. Владелец телефонной линии пишет заявление на имя генерального директора МТУ-Интел, приложив копию договора с МГТС и копию паспорта с просьбой расторгнуть договор предыдущего квартиросъемщика со СТРИМом.” И вправду, как можно расторгнуть чужой договор. Бред. Но так же наивно требовать от оператора влезть в чужой договор, передать оборудование, подключенное по нему, в пользование автора.

]]> by: d.s. http://sundaybytes.com/2006/06/26/%d1%81%d1%82%d1%80%d0%b8%d0%bc/#comment-2233 Tue, 27 Jun 2006 05:20:28 +0000 http://sundaybytes.com/2006/06/26/%d1%81%d1%82%d1%80%d0%b8%d0%bc/#comment-2233 А если бы появился предыдущий квартиросъемщик с безвозмедным согласием переоформить договор на нового квартиросъемщика, то наверняка процедура была проще? Думаю, что да, т.к. клиент сам передает свое личное владение другому клиенту с согласия обоих сторон. Антон же, удивляется, как же так, почему нельзя захватить имущество предыдущего квартиросъемщика? Я спрошу, а это разве правильно? А если бы появился предыдущий квартиросъемщик с безвозмедным согласием переоформить договор на нового квартиросъемщика, то наверняка процедура была проще? Думаю, что да, т.к. клиент сам передает свое личное владение другому клиенту с согласия обоих сторон.

Антон же, удивляется, как же так, почему нельзя захватить имущество предыдущего квартиросъемщика?

Я спрошу, а это разве правильно?

]]> by: Дмитрий Кот http://sundaybytes.com/2006/06/26/%d1%81%d1%82%d1%80%d0%b8%d0%bc/#comment-2231 Tue, 27 Jun 2006 03:29:38 +0000 http://sundaybytes.com/2006/06/26/%d1%81%d1%82%d1%80%d0%b8%d0%bc/#comment-2231 Антон, все зависит от точки зрения. :) Как Вам такой пример: В Стриме наплевательски относятся к общению по телефону, как к способу привлечения клиентов, в Apple IMC наплевательски относятся к сайту, как к инструменту привлечения клиентов. :) Антон,
все зависит от точки зрения. :) Как Вам такой пример:
В Стриме наплевательски относятся к общению по телефону, как к способу привлечения клиентов, в Apple IMC наплевательски относятся к сайту, как к инструменту привлечения клиентов. :)

]]>