Пост о СТРИМе вызвал самые разные отклики, поэтому хотелось бы сделать несколько комментариев.
Во-первых, я нашел картинку, о которой говорил - произведение стартапа с говорящим названием “Despair.com”. Рекомендую сходить по ссылке, там подобных открыток много, есть из чего выбрать. Мне нравятся, например, фото египетских пирамид с подписью “Достижение: вы можете достичь чего только не пожелаете, если обладаете видением, упорством и бесконечным запасом расходуемой рабочей силы”. Ну и т.п.
Во-вторых, сразу стали вспоминать customer service Microsoft. Это конечно распространенный способ дискуссии - заменять обсуждаемую проблему другой - но не очень правильный, по всем параметрам. Давайте обсудим этот вопрос отдельно - напишите пост, пусть завяжется дискуссия, - только давайте иметь в виду следующий момент:
В случае со СТРИМом я, вы, ваша бабушка - их *единственные* покупатели и источник дохода, а call-center - *единственный* инструмент продаж и разрешения проблем. В случае с Майкрософт количество продуктов, услуг и целевых рынков значительно больше, поэтому говорить о customer service предметно можно только с указанием конкретной комбинации. При этом я сразу скажу - если в бизнес-процессах Майкрософт есть что-то идиотское, объективно или субъективно, поменять это возможно, но времени потребует немалого.
С другой стороны, я плохо себе представляю ситуацию, когда ко мне приходит мой заказчик например из ТНК-BP или Альфа-Банка и говорит “Антон, я тут выбираю между SQL Server 2005 и IBM DB2, но SQL Server мне нравится больше, потому что у нас уже стоит SQL Server 2000 - как нам купить 2005 версию?”, а я ему в ответ: “нужно прислать заявление в трех экземплярах, мы его рассмотрим, заберем у вас SQL Server 2000″ ну и далее по тексту - в ситуации, когда IBM готова дать все завтра. Но - еще раз - если у кого-то есть конкретные и конструктивные претензии к той или иной службе Майкрософт - будет интересно посвятить такому обсуждению время. Только не надо про “глючную виндузу”, сразу предупреждаю :)
В-третьих, появился вот такой комментарий: “Еще он пишет что: вроде давно уже мог бы привыкнуть - ну нету такого понятия, как customer service в России, в принципе нету. Это очень по-московски - путать столицу с Россией. Как бывший провайдер, и нынешний сотрудник customer service, комментировать даже не буду.”
For the record: под фразой “нет в России customer service” я имел в виду ровно то, что сказал - думая об обобщенном опыте посещения ресторанов, полетов самолетами, поездок поездами, общения в магазинах и т.п. по всей стране. СТРИМ - это просто частный случай. За ”по-московски” спасибо, улыбнулся - если учесть, что я 15 лет жил в Красноярске, 10 в Новосибирске и только 5 в Москве, и при этом считаю этот город одним из самых неприспособленных для жизни в мире… :)
Забавно, короче.
Опубликовано в категориях Microsoft
1 комментарий
7 навыков эффективных людей.
The Long Tail.
Да, действительно, MS нет равных - в навыке зарабатывания и социальной безотвестсвенности.
Относительно первого: скажите, лично Вам не стыдно работать на монополиста, так безобразно пользующегося своим положением? И еще деньги на этом делающем?
Только не надо говорить про “свободный рынок”…
Этот вопрос неразрывно связан со вторым, про социальную отвественность.
Скажите, лично Вам не стыдно работать на монополиста, который своими программными продуктами разрушает информационное общество? Ведь фактически, продукты MS сейчас - это самое страшное зло, какое только можно придумать. Руководство MS наверняка прекрасно это понимает….
Пользоваться IE невозможно, пользоваться Office - опасно, пользоваться самой OS - после всего этого - смешно и грустно…
Потому и кадровые изменения такие происходят…
“А судьи кто?” - спрашивать меня не надо: продуктами MS я перестал пользоваться 4 года назад, когда, “зная факты”, перешел на альтернативные OS. MS осталась только на КПК, с которого сейчас пишу, да и это мне уже надоело - пару раз в день обязательно виснет в самый неподходящий момент.
… строго говоря, на ответ не рассчитываю…”
Мне больше всего понравилось про “самое страшное зло”. Действительно, что тут ответишь? :)))